客戶服務

職務責任：

· 接受客戶出貨訂單

· 承擔運作任務，包括處理每日進口、出口、海關清關和交付，如指示。

· 进出口報關處理

· 理解地面運作和支持運作作為地面服務操作員的職責（這將包括在正常工作時間外工作）

· 回答基本技術支持問題，並協助客戶使用網站創建運輸訂單。

· 解決收費問題，解釋收費單

· 告知顧客國際運輸規則和規定

· 建議顧客進行適當的包裝程序

· 跟進規則、法規和內部程序，以便向客戶提供準確的信息

· 協助客戶解決所有查詢問題，並在第一通電話上試圖解決問題。

· 提供卓越的內部和外部客戶服務

· 翻譯內部文本，校對

· 埋單項目和其他合理任務/職責，由經理指派

溝通：

· 較強的口頭和書面溝通技巧（中文/英語）

· 能夠通過電話、電子郵件清楚地與客戶溝通。

能力要求：

· 強大的客戶關注，如在先前角色中所展示的

· 能夠在有限的直接監督下工作

· 良好的Excel、Word、Outlook和網路應用知識

· 熟悉貨運代理流程，進出口報關

· 能夠多任務處理並在快節奏的環境中工作

· 展現出問題解決的能力

· 能夠在團隊合作的環境中運作

· 工作角色的靈活性

· 可以根據需要調整班次、加班和周末/假日