服務經理 – IT系統

<p><strong>負責:</strong></p><ul><li><p>為客戶提供技術支持，幫助他們排查和解決IT系統的技術問題，包括伺服器、儲存、虛擬化平台、HCI、備份與恢復、網路解決方案、Windows和Linux系統，以及流行的系統管理工具。</p></li><li><p>有效且高效地識別和解決客戶問題，以幫助客戶及時恢復其IT服務。</p></li><li><p>領導與客戶和供應商進行有效溝通和協調，以解決關鍵事件。</p></li><li><p>維護和改善SLA升級機制，確保及時解決問題並獲得客戶滿意。</p></li><li><p>維護ISO20000標準的合规性。</p></li><li><p>為團隊成員的技術發展進行規劃，以滿足新的IT解決方案需求。</p></li><li><p>在預售活動中提供支援，包括解決方案展示、提案構成和示範。</p></li></ul><p></p><p></p><p><strong>所需技能與資格：</strong></p><ul><li><p>IT學位或相關資格。</p></li><li><p>超過7年的客戶服務與支援的IT經驗，其中至少2年為監督角色。</p></li><li><p>在伺服器虛擬化平台（例如VMware）、儲存系統（例如NetApp）、備份與還原解決方案、Windows伺服器、Linux、網路產品以及流行的系統管理工具方面有堅實的經驗。</p></li><li><p>支援政府客戶的IT系統經驗是一大優勢。</p></li></ul>