現場支援AV工程師

現場AV支援工程師

關於這個角色

我們正在尋找一位專注的現場AV支援工程師，為企業環境提供卓越的音視頻支援。基於客戶的現場設置，您將負責確保會議空間和協作技術無縫運作，為會議和活動提供白手套支援，並維護AV系統的整體健康。

這個角色對於一個以客戶為中心的AV專業人士來說是理想的，他喜歡直接與終用戶合作，排查技術問題，並確保提供優秀的會議體驗。

主要責任

白手套會議與活動支援

• 為會議、活動和協作會議提供現場支援。

• 為高層和高優先級會議提供專業的白手套支援。

• 進行預事件測試，確保所有AV系統和會議技術完全運作。

• 支援Microsoft Teams、Zoom、Webex和其他協作平台。

AV運作與技術支援

• 回覆並解決與AV相關的事故和服務請求。

• 排查硬件、軟體和連接性問題，這些問題可能影響會議室技術。

• 在必要時，將複雜的技術問題上報並與遠程支援團隊和供應商協調。

• 通過ServiceNow或指定的票務平台管理並更新支援票據。

• 保持高水平的客戶服務和用戶滿意度。

預防性維護

• 執行預定的房間檢查和預防性維護檢查。

• 驗證AV設備的功能性，包括：

  • 話筒

  • 相機

  • 顯示屏幕和投影機

  • 音響系統

  • 視頻會議系統

  • 控制面板

  • 演示設備和連接界面

• 識別並解決潛在問題，防止其影響用戶。

資產與設備管理

• 維護安裝的音視頻設備和資產庫的準確記錄。

• 與製造商和授權服務夥伴協調修復和更換活動。

• 管理保修索赔和故障設備的RMA流程。

• 協助設備生命週期跟蹤和報告。

報告與文件管理

• 維護服務記錄和支持文件。

• 跟進常見問題並提供改進建議。

• 支持準備服務績效和營運報告。

要求

必要的

• 信息技術、工程、音視頻技術或相關學科的文憑或學位。

• 為企業AV或協作環境提供支援的3年經驗。

• 親身體驗Microsoft Teams Rooms、Zoom Rooms和Webex。

• 強大的故障排除能力跨越AV、會議和終端用戶技術。

• 使用票務系統如ServiceNow的經驗。

• 優秀的客戶服務和溝通技巧。

• 能夠在現場支援角色中獨立工作。

偏好

• CTS或CTS-I認證。

• 熟悉Crestron、Q-SYS、Extron、Poly、Logitech、Yealink或Cisco協作解決方案。

• 基本的網路知識，包括IP地址、交換和連接故障排除。

• 經驗支持高層級利益相關者和高知名度活動。

我們正在尋找

理想的候選人是：

• 以顧客為中心，以服務為導向

• 主動識別和防止技術問題

• 能在快節奏的企業環境中舒適地工作

• 在支持高層執行官和VIP會議時保持專業

• 有組織且注重細節，具有強大的問題解決能力