酒店接待員
崗位內容
- 負責前臺日常接待工作，包括辦理住客入住及退房手續，確保流程準確、高效且符合酒店服務標準。
- 接聽來電及回應現場查詢，提供客房狀況、設施服務、周邊交通及旅遊資訊等專業諮詢。
- 處理預訂管理，協調與銷售、客房部及營運團隊溝通，確保預訂資料完整並即時更新系統記錄。
- 協助處理住客投訴及突發狀況，秉持同理心與問題解決導向，適時向上級匯報並跟進後續改善措施。
- 維護前臺區域整潔與專業形象，妥善保管鑰匙、帳單、文件及貴重物品寄存等，嚴守保密與安全規範。
工作要求
- 具備中五或以上學歷，持有酒店管理、旅遊服務或相關領域證書者優先考慮；歡迎具潛質之應屆畢業生申請。
- 能流利使用粵語及普通話進行溝通，具備基本英語會話能力，可清晰表達及理解外籍賓客需求。
- 具備良好儀態、親和力及抗壓能力，能在高流量時段保持禮貌、專注與服務熱忱。
- 熟悉常用辦公軟件（如Microsoft Word、Excel）及酒店管理系統（PMS）操作者為佳；無經驗者將提供全面在職培訓。
- 需配合輪班安排，包括早、中、夜班及週末、公眾假期當值，具備責任感與團隊合作精神。
福利
- 提供具市場競爭力之月薪及季度服務獎金，表現優異者享有年度績效獎勵及晉升機會。
- 享有法定公眾假期、有薪年假（按服務年資遞增）、有薪病假及婚假、產假／侍產假等合規假期安排。
- 提供免費員工膳食或膳食津貼，於酒店內指定餐廳享用，並開放員工優惠住宿及本地酒店網絡折扣。
- 全額資助參與業內專業培訓課程及語言提升計劃，支援考取國際認可酒店服務資格證書。
- 設有員工關懷計劃，包括年度健康檢查、心理支援服務、節日禮品及團隊建設活動，促進身心健康與歸屬感。
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優韻
4~8小時/天, 月休6天
請謹慎注意
申請工作時，請勿提供您的銀行或信用卡資料。
