線上銀行中心經理（高級客戶服務經理）（銀行）

公司描述：一家致力於提供廣泛的零售和企業銀行服務的知名商業銀行，專注於提供專業的金融解決方案和卓越的客戶體驗。

地點: 獍崗

自然: 永久

職位： 線上銀行中心經理（高級客戶服務經理）（銀行）

職責

• 領導並管理銀行的熱線和在線聊天團隊，確保高服務標準。

• 改善整體服務品質並優化跨所有渠道的呼叫連接效率。

• 解決複雜或主要的客戶問題，同時保持專業標準。

• 建立並維護與內部合作夥伴單位的有效溝通與合作。

• 进行全面的業務分析，並在服務中心推動流程優化。

• 提供持續的支持、指導和培訓給下屬經理。

• 承擔領導分配的其他戰略任務和項目。

要求

• 相關學科領域的學士學位或更高學位。

• 至少5年管理超過50名員工的銀行客戶服務團隊的經驗。

• 銀行業的廣泛經驗或處理銀行相關項目的成功記錄。

• 精湛的項目管理、資源整合和內部溝通技巧。

• 強大的目標驅動思維，能夠在高壓力下有效執行。

• 精湛的邏輯思考、快速學習能力以及協作團隊精神。

• 必需精通國語、粵語和英語。

• 應具備優秀的中英雙語書面和口頭溝通技巧。