物流文員/客服

<p>工作時間：排班制，隔兩週一輪換，每季度有一個月上晚班。周末會安排線上輪值。<br>白班：9:00-12:00 13:30-18:30<br>晚班：13:30-18:30 19:30-22:30</p><p>工作職責：<br>1/負責回覆群組內客戶的問題，包括以下幾個方面<br>a. 前期技術對接（根據FAQ回覆，不懂的詢問技術人員作轉達）<br>b. 前期有關打單方式、配送範圍、貨物要求、交貨方式與時間、上網時效、妥投率等情況的回覆<br>c. 後期技術和打單問題等<br><br>2/協調內部單流、貨流、金流<br>a. 後期確認客戶充值與調賬（超過一定金額，需要上級二次確認）<br>b. 後期協助做預上網<br>c. 後期協調客戶倉庫交貨、中途運輸、我方交貨等過程協調<br>d. 上述步驟異常檢測與問題上報</p><p>能力要求：<br>1/為人踏實肯幹，具備服務意識<br>2/溝通協調能力強，懂得靈活變通<br>3/能按照流程執行工作，並對流程能主動提出改進建議</p>