助理客服專員

• 線上客戶服務：即時回覆並解決金流支付平台商戶與消費者的日常交易、帳務及系統操作疑問。

• 行政庶務支援：協助辦公室日常文書處理、資料輸入、檔案歸檔及其他主管交辦的行政雜務。

崗位內容：

• 負責線上客戶服務，即時回覆並處理金流支付平臺商戶與消費者的各類諮詢，涵蓋交易異常、帳務查詢、扣款爭議、退款流程及系統操作指引等問題。

• 依據標準作業流程（SOP）記錄客戶互動紀錄，準確填寫工單系統，確保問題分類清晰、跟進狀態即時更新，並於承諾時限內完成閉環處理。

• 協同技術與營運團隊，針對常見問題歸納分析，提報潛在系統優化或流程改善建議，協助提升整體服務品質與客戶滿意度。

• 執行日常行政支援工作，包括但不限於文件掃描與電子歸檔、資料輸入與核對、郵件收發、會議記錄整理及辦公用品管理等事項。

• 配合主管臨時交辦之其他任務，具備彈性協作意識，能適應多工處理與輕度跨部門溝通需求。

工作要求：

• 流利粵語為必備語言能力，具備基本英語及普通話聽說能力，能以三語清晰理解客戶問題並書寫專業回覆。

• 熟悉電腦基本操作，熟練使用Microsoft Office（Word、Excel、Outlook）及瀏覽器常用功能，具備快速學習新系統之適應力。

• 具備高度責任感與細心度，重視資料準確性與資訊保密原則，能獨立完成重複性高但需精準度之任務。

• 性格親切耐心、情緒穩定，能在壓力下維持專業服務態度，具備基礎問題釐清與同理溝通技巧。

• 持有香港永久性居民身份，或符合「頂尖人才通行證計劃」（TTPS）、「優秀人才入境計劃」（QMAS）、「非本地畢業生留港／回港就業安排」（IANG）、「受養人簽證」或其他有效在港工作資格。