一家知名的企業正在尋找一位IT團隊領導者，負責補丁和伺服器管理。
職責：
領導一支工程師團隊為客戶提供桌面支援服務。
監督IT支援團隊處理事故和服務請求票據，確保技術支持和維護任務被適當分配。
作為VIP支援案例的團隊領導，立即審查新收到的票據，並安排最適合的桌面支援專員以及時的方式回覆。
立即聯繫VIP用戶，驗證票務詳情並安排支援會議，如需要。
利用可用的技術支援人力來支援團隊成員的硬體維護和日常運作活動。
有效管理團隊資源，以保持服務性能、運作效率和持續改善。
根據ITIL實踐推動持續服務改善。
為技術支援團隊提供技術專業知識和建議，以支持維護服務和數據中心運作。
確保現場支援團隊根據服務需求提供第二級IT服務管理支援。
要求：
計算機科學高級文憑或同等學歷。
3至5年桌邊管理經驗
技術知識：深入理解IT基礎設施、應用程序和服務。
領導與管理：能夠領導和影響運作團隊，並培養協作工作環境。
熟悉ITIL實踐
強大的管理與終端用戶服務能力，監督IT服務交付項目
問題解決、分析思考、批判思考和變革管理是排查和解決複雜服務問題的關鍵。
