L2 IT 現場支援

職責：

• 提供第二線調查與診斷。
• 根據客服台程序及分配的時間表解決並關閉事件/服務請求。
• 在同意的時間內將未解決的事件/服務請求上報。
• 確保問題解決前所有票證都更新。
• 進行電腦組裝、IMAC（安裝、移動、增加和變更）。
• 執行硬體和軟體維護與支援。
• 處理PC事件或VIP請求。
• 提供本地網路支援或協助中央網路團隊。

需求：

• 具有IT支援工程師或其他相關角色的工作經驗。
• 精通修理和解決PC相關硬體、軟體和網路問題。
• 能夠為筆記型電腦和桌上型電腦建立軟體圖像。
• 具備透過電話或電子郵件向同事和客戶提供技術支援的良好溝通能力。
• 熟悉透過公司票務系統進行遠端故障排除的方法和技术。
• 熟悉記錄Helpdesk請求/問題通過公司的票務系統實現實施。
• 具有對其他客服員工進行技術指導和培訓的能力。
• 了解桌面配置管理以及保持所有IT設備的準確庫存知識。