電商客服

<p>崗位職責</p><p>(1)負責網店日常客戶咨詢接待，通過客服系統等渠道，及時解答客戶關於產品規格、價格、訂單、發貨、售後等問題；</p><p>（2）處理訂單修改信息、備註、催單等事宜，提升轉化率與客戶下單體驗；</p><p>（3）妥善處理客戶售後問題，包括物流查詢、產品使用答疑等，控制投訴率；</p><p>（4）整理客戶常見問題，反饋給運營團隊，協助優化產品詳情與服務流程；</p><p>(5)做好客戶接待工作；</p><p>（6）完成上級交辦的其他相關工作，如相關數據統計等；</p><p>3.任職要求</p><p>(1)有電商客服工作經驗者優先。</p><p>(2)打字速度快，能熟練使用辦公軟件及聊天工具。</p><p>(3)具備良好的溝通表達能力與服務意識，有耐心，能換位思考解決客戶問題。</p><p>(4)抗壓能力強，能適應電商行業輪班 / 晚班製度。</p><p>(5)有責任心，工作細致認真，善於總結歸納問題。</p>